热点聚焦太平洋大学管理培训班感悟一

太平洋大学，这所位于美国俄勒冈州波特兰的美丽校园，注定会为我们五人留下一段美好的回忆。很幸运，在五月份来到这里，雨季刚过，进入了夏令时，白天很长，舒适的气候，怡人的风景，紧张的课程之余又能享受其中。

左起：闫志刚、苑书怡、安世瑾、昝迎、赵威

课程掠影

学校为我们安排了精彩纷呈的课程。

第一天上午太平洋大学视光学院的副院长Timpone教授为大家讲解了美式视光诊所管理基本流程，随后大家进行了分组讨论，对公立医院和私立诊所进行了SWOT分析，管理班的同学们来自不同体制，大家结合自身情况分析了各自的优势和机会，最后教授结合美国实际情况进行了点评。

共同讨论SWOT分析

了解了美式视光诊所的基本模式后，学校安排了精算系的教授，为大家讲解了财务基本知识，如何解读财务报表，如何做资产负债评估，如何计算利润平衡点。

人力资源的课程也很精彩，教授以前是个培训师，讲课很有感染力，有意思的测试题目让我们感受到了团队协作的重要，也让我们看到了自身的不足。

第二周的课程主要与市场营销有关，主要围绕三个核心问题展开：

1.使命，即我们现在在从事怎样的工作，这也是患者最关心的层面。

2.愿景，即将来想要发展成什么样的企业，这也是员工最关心的层面。

3.企业的核心价值和竞争优势，无论使命和愿景随着时代如何改变，价值观应该是一个企业永远不会改变的，同时凸显出竞争优势也是企业在市场营销中的重要战略。

这样的课程是我们以前从未接触过的，为我们授课的教授除了本专业外还精通多种技能，市场营销、网站维护，突然感觉想要成为一名优秀的leader需要学习的知识太多了。

Carole Timpone

Laura McNally

BillHefner（左） and Craig Bowen（右）

诊所见闻

除了精彩的课程，学校在每天下午都安排了诊所参观。通过实地见习，我们对美国诊所的诊疗和运营模式有了更加深刻的体会。

我们参观了很多不同类型的视光诊所，有位于太平洋大学校本部的诊所，也有跨学科合作的综合性诊所，还有共同合作的白内障屈光手术中心，以及位于华盛顿州的盲校。

参观后带给我们的感触很多，美国的诊所在每一个细节都充分体现了对患者的尊重。无论是隐私的保护、检查诊室的设计，为低视力和残障人士设计的座椅，手术中心候诊区的家庭化装修设计，每一个细节都充满了人性化的设计。

散瞳后给患者的遮阳镜

整齐摆放的视觉训练文件

低视力患者诊室

为残障人士设计的可以前后移动的检查座椅

共同合作诊所的术前患者等候区

尤其是华盛顿盲校给我们的感触很大，这座始建于1863年的学校甚至比华盛顿州成立的时间还要早。在学校里看到的每一个孩子的脸上都洋溢着自信与快乐，对于低视力患者，我们需要做的除了教给他们生活的技能，更重要的是给予他们足够的关爱，让他们能够享受生活带来的乐趣。虽然文化不同，信仰不同，传播爱的心却是相同的。

共同管理合作的模式在美国也是经历了近20年的发展才到今天的程度。联想到我们自己的社区诊所，目前也正试图转变服务模式，如果患者能够在初级诊所完成所有眼健康检查和术前检查，并完成手术预约和术后复查，那么会极大地节省资源，方便患者。

当然，如何转变医生和患者的社区就诊观念，如何提升视光师的专业技能达到与医生的专业对接都是我们需要努力转变和提升的。虽然前路漫漫，但只要有了目标就有了努力的方向。

供稿：闫志刚、安世瑾、苑书怡、昝迎、赵威（发自美国）

主编：李丽华

责编：张　威

编审：权　贺